Account Manager — Yelema

📝 DESCRIPTION

À propos de Yelema

Yelema est un studio d'agents IA en Build & Operate, dédié aux entreprises et institutions d'Afrique francophone. Notre mission : rendre l'intelligence artificielle accessible aux entreprises et institutions africaines.

Nous déployons et opérons des agents IA métier clé en main — en semaines, pas en mois — entièrement conçus pour les réalités du continent : droit OHADA, réglementation BCEAO, langues locales, mobile-first, intégration WhatsApp et USSD. Notre catalogue couvre les fonctions Finance, RH, Juridique, Compliance, Gestion des investissements et bien d'autres.

Premier studio d'agents IA packagés d'Afrique francophone, Yelema s'appuie sur un catalogue de plus de 100 agents IA déjà construits et sur le modèle Build & Operate qui nous distingue fondamentalement : nous ne livrons pas un outil, nous co-pilotons sa performance dans la durée. Yelema est porté par Mstudio, studio de startups tech d'Afrique francophone.

Mission du poste

Rattaché(e) à l'équipe commerciale de Yelema et en lien direct avec les équipes Technique et Produit, tu es la personne de confiance qui suit nos prospects et nos clients de bout en bout — du premier contact jusqu'à l'adoption durable de nos agents IA.

Tu suis et qualifies les leads B2B et B2G, tu accompagnes le closing aux côtés du Business Development, puis tu garantis la réussite de chaque compte une fois le deal signé. Dans un modèle Build & Operate, la relation n'est pas du support : c'est le cœur du business.

Responsabilités

🎯 Suivi & qualification des leads B2B et B2G

• Suivre, relancer et qualifier les leads entrants et sourcés, sur les segments B2B (grands groupes, fonds, startups) et B2G (institutions, secteur public)

• Être le point de relation sur les dossiers institutionnels B2G : cycles longs, interlocuteurs multiples, suivi patient et rigoureux

• Coordonner avec le Head of Business Development pour faire avancer les opportunités B2B vers le closing

• Préparer et animer les démonstrations d'agents IA, répondre aux questions des prospects et nourrir la relation jusqu'à la décision

• Tenir le pipeline et le CRM à jour : statut des leads, prochaines étapes, reporting

🤝 Gestion & fidélisation des comptes

• Piloter le cycle de vie client : onboarding des agents, formation des équipes, suivi continu, renouvellement

• Développer une compréhension fine des objectifs business de chaque client pour personnaliser l'accompagnement

• Suivi proactif : anticiper les besoins, détecter les signaux de churn, identifier les opportunités d'upsell / cross-sell (nouveaux agents, nouveaux cas d'usage)

• Animer des business reviews régulières pour mesurer les résultats et ajuster l'usage des agents

📈 Croissance & valeur

• Concrétiser l'expansion des comptes : nouveaux SKUs d'agents, nouveaux départements ou filiales

• Atteindre et dépasser les objectifs de rétention, d'expansion (Net Revenue Retention) et de satisfaction (NPS, CSAT)

• Transformer les clients satisfaits en références actives : success stories, témoignages, cas d'usage sectoriels

• Remonter et structurer les feedbacks clients pour alimenter la roadmap produit

• Collaborer étroitement avec la Technique et le Produit pour une expérience fluide et une résolution rapide des incidents

Pourquoi rejoindre Yelema ?

🚀 Un rôle central, pas un support

Dans un modèle Build & Operate, l'Account Manager est au cœur de la valeur — du premier lead jusqu'à l'expansion. Ton impact est direct, mesurable et déterminant pour la croissance de Yelema.

🌍 Un marché en pleine structuration

L'Afrique francophone commence à peine à adopter l'IA à l'échelle enterprise. Tu accompagnes les organisations qui font ce virage maintenant — avec toi comme partenaire de confiance.

🤖 Des produits concrets et différenciants

Des agents IA déployés en semaines, adaptés aux réalités locales, avec des résultats visibles vite. Tu ne vends pas de la promesse, tu en gères la livraison.

🏗️ Un socle déjà là

Plus de 100 agents déjà construits, l'écosystème Mstudio, un catalogue qui s'enrichit en continu.

🌟 Une trajectoire claire

Évolution possible vers Head of Customer Success ou pilotage de l'expansion régionale à mesure que Yelema grandit.

Formation & expérience

• Formation supérieure en commerce, management, marketing ou équivalent (Bac+3 minimum, Bac+4/5 apprécié)

• 2 à 5 ans d'expérience en account management, customer success ou sales dans une startup Tech, SaaS ou IA

• Expérience de suivi de leads / relation prospects sur des cycles B2B (et idéalement B2G / institutionnels)

• Expérience dans l'écosystème tech africain ou avec des solutions destinées à de grands groupes ou institutions : fort atout

Compétences clés

• Aisance relationnelle remarquable : tu es très à l'aise face à des décideurs B2B comme B2G, tu inspires confiance rapidement

• Maîtrise de la relation client B2B : suivi de leads, onboarding, formation, gestion de portefeuille, négociation d'expansion

• Compréhension des enjeux IA et de la transformation digitale : capacité à vulgariser des concepts techniques pour des décideurs non-spécialistes

• Gestion CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou équivalent) et du pipeline

• Analyse data client : exploitation des métriques d'usage, health scores, churn risk pour une gestion proactive

• Excellente communication écrite et orale en français (obligatoire) ; bon niveau d'anglais professionnel

• Connaissance du contexte réglementaire et économique UEMOA / OHADA : un plus significatif

Qualités personnelles

• Empathie & écoute active : tu comprends les enjeux business des clients et construis des relations de confiance durables

• Proactivité : tu anticipes les problèmes et proposes des solutions avant qu'ils ne deviennent des crises

• Rigueur & organisation : tu gères plusieurs leads et comptes de front, avec méthode

• Esprit entrepreneurial : tu construis les processus au fur et à mesure, sans attendre un cadre figé

• Ancrage africain : tu maîtrises les codes relationnels et les dynamiques décisionnelles du continent

Outils

• CRM : HubSpot, Salesforce ou équivalent

• Customer Success : Intercom, Zendesk, Gainsight ou similaires

• Plateforme IA : Dust (gestion et monitoring des agents)

• Communication : Slack, Google Workspace, Zoom / Meet, WhatsApp Business

• Collaboration : Notion, Airtable