Customer Success Manager (CSM) Grand Comptes

✨ Envie de révolutionner l’expérience client dans le BTP en Afrique ?
BLOK, la marketplace B2B des matériaux de construction, recrute un(e) Customer Success Manager déterminé(e) à bâtir une relation de confiance avec nos clients, optimiser leur parcours d’utilisation et booster leur satisfaction.

🔹 Intitulé du poste : Customer Success Manager (CSM) Grand Comptes

📍 Service/Département : Sales / Opérations commerciales

📍 Lieu de travail : ITC

📄 Type de contrat : CDD

📅 Date de prise de poste : Dès que possible

💰 Rémunération : 200K à 300K FCFA net/mois + Bonus sur performance

À propos de Blok

Blok est une plateforme digitale permettant aux acteurs de la construction d'accéder à un réseau de fournisseurs proposant une gamme de produits de qualité et d'origine contrôlée, et d’avoir une meilleure maîtrise sur leurs livraisons.

🎯 Résumé du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager B2B structuré(e) et orienté(e) résultats, avec une solide expérience dans les secteurs de la logistique, du BTP, des achats ou de la supply chain. Ce poste requiert également des compétences et expériences en gestion de comptes et relation client B2B/Grands Comptes. En tant que lien opérationnel entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, le/la CSM assure la fluidité des flux : disponibilité des produits, traitement des devis, gestion des relations fournisseurs, suivi des livraisons et satisfaction client

📌 Responsabilités principales

🔄 Assurer le lien entre les commandes clients et les fournisseurs

📑 Traiter les demandes de devis dans les délais impartis

🤝 Gérer les relations avec les fournisseurs (commandes, négociations, délais)

📦 Suivre les disponibilités produits et optimiser les achats

🏗️ Coordonner les opérations logistiques sur des projets BTP ou supply chain complexes

🧾 Superviser les documents liés aux ventes, aux livraisons et aux paiements

🧑‍💼 Gérer un portefeuille de grands comptes et assurer un service de qualité

📊 Effectuer le reporting commercial et contribuer à l'amélioration des process

🛠️ Compétences requises :

✅ Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés, rechercheV, automatisation simple)

✅ Connaissances en logistique, achats, BTP et supply chain

✅ Aisance avec les outils de gestion commerciale, CRM ou ERP

✅ Excellente communication téléphonique et rédactionnelle

✅ Bonne culture des marges, des coûts, et des délais

🔹 Soft skills :

💡 Structuré(e) et rigoureux(se)

💡 Orienté(e) résultats et qualité client

💡 Esprit d’analyse et gestion des priorités

💡 Proactivité et autonomie

💡 Bon relationnel et esprit d’équipe

👤 Profil recherché

🎓 Formation : Bac+2 minimum (commerce, logistique, achats, gestion, etc.)

⏳ Séniorité : Minimum 4 ans d’expérience professionnelle

📊 Expérience sectorielle : Commerce, logistique, distribution, BTP, supply chain

🌍 Langues : Dioula, Sénoufo, Mooré… (atout dans un environnement multilingue)

🖥️ Outils maîtrisés : Excel, outils de gestion commerciale / ERP

📌 Conditions de travail

🕒 Horaires : Temps plein

🏠 Télétravail : Non

✈️ Déplacements : Non

🎁 Avantages

🍽️ Primes repas : Selon politique interne

💸 Bonus / Incentives : Liés aux performances commerciales

🚗 Prime transport : Prise en charge

🎓 Formations continues : oui (Excel, gestion commerciale, outils ERP)

💻 Équipement fourni : ordinateur portable + téléphone professionnel