Customer Succes MarketPlace
- Hybride
- Abidjan, Abidjan, Côte d'Ivoire
- Startups
Nous recherchons des BLOKERS dotés d'une mentalité d'entrepreneur, passionnés par l'innovation et animés par une soif de dépassement personnel.
Description de l'offre d'emploi
BLOK, une marketplace B2B spécialisée dans les matériaux de construction, recherche un Customer Success pour accompagner les clients dans leur expérience avec la plateforme. Le rôle principal est de veiller à ce que chaque client tire pleinement parti des produits et services offerts, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Le Customer Success travaillera en collaboration avec les équipes internes pour assurer la réussite des clients tout au long de leur parcours sur BLOK.
Missions principales :
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Accompagnement des clients : Aider les clients à comprendre et utiliser efficacement la marketplace BLOK et ses produits. Mettre en place des stratégies pour favoriser l’adoption et maximiser la valeur du service.
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Fidélisation : Créer et entretenir des relations durables avec les clients, en assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs.
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Résolution proactive de problèmes : Identifier les obstacles rencontrés par les clients et les résoudre avant qu’ils ne deviennent critiques. Collaborer avec les équipes internes pour assurer un service de qualité.
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Upsell et Cross-sell : Identifier des opportunités de ventes supplémentaires et complémentaires pour augmenter la valeur perçue par le client tout en contribuant à la croissance de BLOK.
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Mesure des performances : Suivre les indicateurs de performance des clients (taux d’utilisation, satisfaction, etc.) et créer des rapports pour suivre l’évolution des comptes et détecter des axes d'amélioration.
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Formation et Support : Organiser des sessions de formation et fournir des ressources pédagogiques pour faciliter l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme.
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Retour d'expérience : Recueillir les retours des clients pour proposer des améliorations produites et services. Collaborer avec les équipes produit et développement pour intégrer ces retours dans les évolutions de la marketplace.
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Gestion des devis : Établir et envoyer des devis aux clients en fonction des besoins identifiés par l'équipe terrain ou directement par les clients.
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Gestion des appels : Répondre aux appels des clients, les orienter selon leurs besoins, et fournir des informations détaillées sur les produits ou services de BLOK.
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Service après-vente (SAV) : Traiter les demandes de SAV, suivre les réclamations des clients, et assurer une résolution rapide des problèmes pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
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Suivi administratif : Gérer la documentation et les procédures administratives liées aux ventes, aux livraisons, et aux réclamations clients.
Avantages :
- Salaire compétitif avec des opportunités de bonus en fonction des performances.
- Téléphone pro
- Ordinateur pro
- Formation continue sur les produits et services de BLOK.
- Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et de la marketplace BLOK.
Pré-requis du poste
Profil recherché :
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Expérience : 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de la relation client, ou support client, de préférence dans un environnement B2B ou dans le secteur des matériaux de construction.
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Compétences relationnelles : Excellente communication et aptitude à entretenir des relations de confiance avec les clients professionnels.
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Capacité d'analyse : Savoir interpréter les données clients et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur satisfaction.
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Orientation résultats : Forte capacité à identifier des opportunités commerciales (upsell, cross-sell) tout en mettant le client au cœur des préoccupations.
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Esprit de service : Volonté d'aider les clients à réussir dans leurs projets et de résoudre rapidement leurs problèmes.
Qualifications :
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Bac+2/3 en gestion commerciale, administration des affaires ou équivalent.
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Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de
traitement de devis et factures.
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Connaissance des dynamiques B2B et des exigences clients dans le secteur des
matériaux de construction.
ou
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